La Ventanilla Única es un sistema de información integral y gestión de procedimientos administrativos de la I. Municipalidad de Viña Del Mar. En esta unidad se entrega información general y específica sobre los servicios que ofrece el Municipio, además, se distribuyen y recepcionan formularios normalizados, necesarios para iniciar trámites, solicitar servicios o peticiones y efectuar reclamo.

La atención al cliente está orientada a simplificar trámites y tiempos de respuestas de ellos; agilizando procedimientos administrativos y el acceso expedito y centralizado de los clientes del Municipio, concentrando funciones que normalmente se formalizaban en dependencias municipales diseminados por toda la ciudad

La Ordenanza de Participación Ciudadana de esta comuna, comprende, entre otros, la mantención de una Oficina de Reclamos, labor que hoy cumple Ventanilla Única. En esta Unidad el cliente puede presentar, reclamos y sugerencias sobre servicios y obligaciones de competencia municipal.

La reciente implementación de una línea 800 para atención de nuestros clientes, forma parte del proceso de modernización del Municipio, constituyéndose en un importante complemento de la atención presencial de clientes en Ventanilla Única. El Centro de Llamados se ha transformado en un importante instrumento de interacción con la comunidad. La asesoría brindada por los Ejecutivos de Atención Telefónica comprende el servicio a nuestros clientes en información y apoyo en todos los procedimientos administrativos del municipio: aseo domiciliario, áreas verdes, tránsito público, patentes comerciales, permisos precarios, permisos de circulación vehicular, estado de pago y deudas de derechos municipales, etc.

Dirección : Arlegui nº 615, Fax : 2269180 Teléfono : 800 205 800
Horario atención presencial : lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
Horario atención telefónica (Call Center): lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.